23 Ağustos 2022 tarihli ve 31932 sayılı Resmî Gazetede Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik yayımlanmıştır. İşbu düzenleme ile, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine (“Yönetmelik”) Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanunda gerçekleştirilen güncel değişiklikler ile paralel birtakım düzenlemeler getirildiği görülmektedir. Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanunda elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcılara çok sayıda yükümlülük getirildiği gibi, Yönetmelik ile de aracı hizmet sağlayıcılara birçok yeni yükümlülük getirilmiştir.
Yönetmelik’te gerçekleştirilen başlıca değişikliklere aşağıda yer verilmekte olup finansal hizmetlere (her türlü banka hizmeti, kredi, sigorta, bireysel emeklilik, yatırım ve ödeme ile ilgili hizmetler) ilişkin mesafeli sözleşmelerde işbu Yönetmelik hükümlerinin değil, Finansal Hizmetlere İlişkin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerinin uygulama alanı bulacağını belirtmek isteriz.
Aracı hizmet sağlayıcı ve platform kavramları tanımlanmıştır.
Değişiklik ile;
- Aracı hizmet sağlayıcı, “Oluşturduğu sistem ile uzaktan iletişim araçlarını kullanmak veya kullandırmak suretiyle satıcı veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden gerçek veya tüzel kişi”,
- Platform ise, “Kamu hizmetlerinin tek noktadan sunulduğu ortak kamu elektronik platformu hariç olmak üzere, aracı hizmet sağlayıcının mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık etmek üzere oluşturduğu sistem” olarak tanımlanmıştır.
Aracı hizmet sağlayıcılara ilişkin çok sayıda yükümlülük getirilmiştir.
Yeni düzenlemeler ile yasa koyucunun aracı hizmet sağlayıcıları esasen tüketici ve satıcı/sağlayıcı arasında kurulan mesafeli sözleşme ilişkisinin oldukça içine almayı hedeflediği görülmektedir.
Bilindiği üzere, satıcı ve sağlayıcıların kurulacak sözleşme öncesi tüketicileri ön bilgilendirme yükümlülüğü söz konusu olup bunun yanı sıra Yönetmelik ön bilgilendirmenin asgari şartlarını da öngörmektedir. Değişiklik ile işbu asgari şartlara, aracı hizmet sağlayıcıya ilişkin bilgiler de eklenmiştir.
Yine değişiklik ile aracı hizmet sağlayıcıların; platform aracılığıyla kurulan mesafeli sözleşmelerde;
- tüketiciye ön bilgilendirmenin yapılması,
- ön bilgilendirme yöntemi,
- ön bilgilendirmenin teyidi ve ispatı,
- cayma hakkı konusunda eksik bilgilendirme ve cayma hakkı kullanımı nedeniyle tüketiciye iade edilmesi gereken ödemeler
gibi yükümlülüklere ilişkin olarak satıcı veya sağlayıcı ile birlikte sorumlu olması öngörülmüştür.
Aracı hizmet sağlayıcı aynı zamanda aşağıda belirtilen hususlara ilişkin tüketicilerin talep ve bildirimlerini iletebilmelerine ve takip edebilmelerine elverişli bir sistem kurmak zorundadır:
- Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirim.
- Sözleşmenin feshine dair bildirim.
- Bedel iadesi talebi.
- Tüketicilerin satıcı veya sağlayıcı ile yaptıkları işlemlere ilişkin kayıtların talebi.
- Teslimat veya ifaya ilişkin talep ve şikayetler.
Cayma hakkının, irade beyanının aracı hizmet sağlayıcıya iletilmesi yoluyla kullanılmasına da imkân sağlanmıştır. Aracı hizmet sağlayıcı, tüketicinin cayma formunu doldurabilmesi veya cayma beyanını gönderebilmesi için platform üzerinde gerekli sistemi kurmak ve tüketicilerin iletmiş olduğu cayma beyanlarının kendisine ve satıcı veya sağlayıcıya ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek ile yükümlü kılınmıştır. Benzer şekilde satıcı veya sağlayıcılar da, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin kendisine ulaşan bildirimi derhal aracı hizmet sağlayıcıya ulaştırmakla yükümlüdür.
Aracı hizmet sağlayıcı, satıcı veya sağlayıcının onayı olmaksızın düzenlediği kampanyalı, promosyonlu veya indirimli satışlara ilişkin olarak aracılık ettiği mesafeli sözleşmelerde kampanya ve benzeri taahhütlerin karşılanmamasının neden olduğu sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesi hallerinden sorumludur.
Yine aracı hizmet sağlayıcı, satışa sunulan mal veya hizmete ilişkin platform üzerinden yapılan reklam ve tanıtımlarda taahhüt edilen bilgiler ile ön bilgilendirmede bulunması zorunlu hususların uyumlu olmasından ve ispatından da sorumludur.
Tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağı mal ve hizmetlere ilişkin eklemeler yapılmıştır.
Değişiklik ile, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağı sözleşme türlerine, aşağıda yer verdiğimiz sözleşme türleri eklenmiştir:
- 13/10/1983 tarihli ve 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler.
- Tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler.
- Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler.
- Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin sözleşmeler.
Diğer birtakım değişiklikler:
- Satıcı ve sağlayıcıların, mesafeli sözleşme öncesi ön bilgilendirme sırasında, ticari reklam ve tanıtımlarında taahhüt edilen süre ile uyumlu teslim veya ifa süresine ilişkin olarak da tüketiciyi bilgilendirmesi gerekecektir.
- Yine satıcı ve sağlayıcıların ön bilgilendirmede, malın satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıyla iadesi halinde teslim masrafını geçmemek üzere iade masraf tutarına ve hangi tarafça karşılanacağına, öngörülenin dışında bir taşıyıcıyla iadesi halinde ise iade masrafını tüketicinin karşılayacağına yer vermesi gerekecektir. İşbu bilgilere ön bilgilendirmede yer verilmemesi durumunda ise, söz konusu masraf satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanır.
- Tüketici, ön bilgilendirmede kararlaştırılması ve satıcının öngördüğü taşıyıcı ile iadesinde tutarına yer verilmesi halinde teslim masraflarını geçmemek üzere iade masrafını karşılamakla yükümlüdür. Ancak, tüketiciye teslim edilen malın ayıplı olması durumunda tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Tüketicinin talep etmesi halinde iade masrafı, kendisine iade edilecek mal veya hizmet bedeli ile teslimat masraflarından mahsup edilebilir.
- Cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelten tüketicinin, malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri gönderme süresi on günden on dört güne çıkarılmıştır.
- Cayma hakkının kullanılması sonucu tüketiciye iade ödeme yapılması halinde, tüketici tarafından ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması durumunda, 23/2/2006 tarihli ve 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamındaki kart çıkaran kuruluşlar; satıcı, sağlayıcı veya aracı hizmet sağlayıcı tarafından aktarılan tutarı, kendilerine ulaşmasını takiben kart hamilinin kullanılabilir limitine tek seferde ilave etmekle yükümlüdür. Yönetmelik’e eklenen işbu düzenleme, 01.01.2023 tarihinde yürürlüğe girecektir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik, 01.10.2022 tarihinde yürürlüğe girecektir.